هي نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر، الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه.
تعريف التواصل :
أنه طريقةأو أسلوب لتبادل المعلومات بين الأفراد
وهاهو بحث فى الاتصال والتواصل
حملة من هنا
مهارات الاتصال والتواصل على المستوى الشخصي والاحتماعي
حدد مسبقا كيف تريد ان تكون ؟
- طيبا - رقيقا – لطيفا – لينا – شاعريا – جذابا - الخ .
- جادا – حاسما – صلبا – قويا – حكيما – الخ .
قانون : كما تريد ستكون .
- هل شاهدت فلما معينا واعجبت فيه او تأثرت فيه ؟
- هل لاحظت على نفسك كيف والى أي مدى اثر وانطبع في ذاكرتك ؟
- هل شعرت كيف اصبح هذ الانطباع يبرز في تصرفاتك وافكارك .
- هل زاد هذا التأثير في حياتك ام بدأ في التلاشي والضمور شيئا فشيئا ؟
- ان التحديد المسبق لما تريد وعلى أي وجه يجعلك
1 – ان تنبه حواسك ومشاعرك الخارجية نحو ما اردت
2 – ستبدأ هذه الحواس بالبحث والتقاط واستشعار كل ما يخدم الارادة التي تريد .
3 – ان المعلومات والتجارب ستبدأ بالتوافد والتراكم الى المخزون الباطني .
4 – سيبدأ هذا المخزون وعلى مستوى العقل الباطني بترتيب ما اردت ويبني التوافق بينك وبين هذه المعلومات .
5 – وعند الافاضة ستبرز مرة اخرى بالتغذية الراجعة الى الطباع والسلوك بشكل افكار وسلوكيات .
من كتاب مهارات الاتصال والتواصل
مهارات الاتصال والتواصل
مهارات الاتصال والتواصل
- المدير يحقق أهدافه من خلال الاخرين. هذه حقيقة
- ولكي ينجح االمدير فى تحقيق اهدافه لابد له من التعامل مع الاخرين ,وهذه حقيقة اخرى.
- ان يتعامل المدير مع الاخرين معناه ان يتصل بهم.
مفهوم الاثصال:-
- يعرف الاتصال. على انه عملية تفاعل متبادلة بين مرسل و مستقبل و موجه نحو كل الأفراد و هناك معاني مختلفة.
- و هناك معاني مختلفة لعملية الاتصال منها إنها عملية ينقل فيها المرسل الرسالة لمستقبل بفهم متبادل و هذه الفهم هو العامل المهم فى الاتصال.
أهمية الاتصال والتواصل
1- نقل رسالة محددة وواضحة وليس حديثا لاجل الحديث 0
2- تقوية العلاقات بين الافراد بحيث تجعلنا نتبادل المعلومات بشكل اكثر فاعلية
3- اسلوب للتعبير عن الفهم والتعاطف مع الاخرين
4- ترتيب وتخطيط ذهنى لما اريد ان اوصله من معلومات
5- ان الاتصال والتواصل عملية تفاعلية بين الاطراف المشتركة فيها 0
عناصر الاتصال :
- المرسل
- الرسالة0
- قناة الاتصال 0
- المستقبل 0
- الفهم المشترك0
- التغذية الراجعة 0
معوقات الاتصال:
يتجنب المدير الماهر المصادر التي تعرقل الاتصالات مع المرؤوسين و تشوش على كفائتها و منها :
1- استخدام ألفاظ و تعبيرات غير معتادة أو صعبة الفهم.
2- استخدام وسيلة غير مناسبة لتوصيل الرسالة.
3- استخدام أسلوب التهديد و الوعيد فى غير محله
.4- حشد الرسالة بموضوعات متشابكة و متداخلة.
5- النصح أو اعطاء الحلول 0
6- اطلاق الاحكام والنقد واللوم 0
7- اعطاء الاوامر 0
8- طرح الاسئلة المخالفة 0
شروط الاتصال الجيد .
1-الوضوح و تعنى بذالك وضوح اللغة المستخدمة و المعانى المرسلة.
2- الدقة......و تعنى بدقة الألفاظ فى التعبير عن المعاني
.3- السهولة.......لسرعة استيعاب المرسل إليه للمعانى.
4-التوقيت...... و تعنى اختيار الوقت المناسب للاتصال حتى يكون اكثر فاعلية.
5-الأغراء.....بمعنى توضيح المزايا او المنافع التى يحصل عليها المرسل اليه اذا استجاب للرسالة.
6- الصراحة.....اى ذكر الحقيقة المقصودة مباشرة دون موارية.
7- اتاحة الفرصة للتراجع.....بمعنى الا تغلق الأبواب فى وجه المرسل الية, بل يجب طرح بدائل لتعينه على الاستجابة 0
8- الاستهزاء والسخرية 0
9- عدم القدرة على التعبير 0
مهارات التصال و التواصل:
اولا-مهارات السلوك الحضوري:
- اى حضور الجسم و العقل 0
ثانيا-مهارات الاصغاء:
*يعنى تركيز الانتباه على الشخص المتحدث من خلال الاتصال السمعي و البصري لفهم المعنى بشكل اكثر دقة.
ثالثا-مهارة التحدث و الاصغاء الجيد:
الهدف منها إيصال رسالة إلى الطرف المقابل من خلال تحديد ماذا اريد ان اوصل؟ارتب ما اريد؟كيف اصبغه.
رابعا- مهارة السوال:
يقصد بها الطريقة التى يسال بها المرسل و تحدد مدى الاجابة من الطرف الثانى للسؤال.
انواع الاسئلة:
-الاسئلة المحددة -الاسئلة المفتوحة.
خامسا-مهارة التعاطف:
و تعنى قدرة الفرد على فهم افكار و مشاعر شخص اخر و تعنى الفهم من خلال عملية الاصغاء.
سادسا- مهارة كشف الذات:
سابعا-مهارة التعبير:
التعبير عما اقوله بطريقة فعالة
ثامنا-مهارة الحزم:
وتعنى-مهارة الجدية فيما اقول و فيما اتصرف من خلال التعبيرعما اريد بالرفض او القبول.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق